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日志

 
 

代购图书月:我们的读书日  

2008-04-24 09:08:00|  分类: 图情相关 |  标签: |举报 |字号 订阅

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事件:—,图书馆以世界读书日为契机,面向全校师生开展代购图书服务。如今4月将尽,活动也进入了尾声,我们得以从举办者的角度,对此次活动进行回顾和总结。

一年一度,读书日又来到我们面前。而每一年的这个时候,我们都在想:这一年的读书日,我们怎么过?

今年,我们代购图书!

馆长交给我这个任务的时候,我很是感慨。身处书海之中,每天的工作就是和书打交道。而在读书日即将到来的时候,我却麻木得没有任何反应。我总也练不成根据一个节日来运作一些与本职工作相关的活动的本事。汗颜。

能够负责这项活动,我很兴奋。一来这是个我十分喜欢的活,不幸自己早就荒疏了买书的习惯,所以对于那些如今还青睐于纸质图书的人们特别尊重和支持;二来早就想通过某种方式和用户建立一种实际的互动关系,切实地帮助他们做一点事,并了解他们的潜在需求。代购图书服务给了我这个机会,我想做好它。

草拟通知的时候,我开始考虑在实际运作这项服务的过程中,大概是个怎样的流程,需要注意什么。馆长也给我提了一些重要建议,比如,拟定通知时,要体现出图书馆服务用户的理念;另外,有的图书馆藏中有的,或者超星库里有的,可以告知用户让他们到那里去读;还有发票问题和折扣问题(后因发现图书折扣不统一,所以在通知中未标明具体的折扣率)。

另外根据于馆长提出的浙大在搞此类活动时的经验,两位馆长建议我先收取一定额度的购书押金,以防有的用户买完了书不来取。因为第一次搞这个活动,固执的我总认为这种情况不会发生,坚持没有把这项建议体现在通知里(感谢可爱的购书用户们,目前为止还没人给我出过这个难题,呵呵)。

通知拟定完之后,便开始地毯式的传播攻势。首先是挂在学院主页和图书馆主页上,然老师将通知发布在系秘书的qq群里,我又复印出20来份塞到各系的交换箱里,又制作出5份大的宣传单贴到校园各个醒目的位置。一切妥当之后,我坐下来想了想,突然想到三个流通部门,随即又打印出几张宣传单,分别贴到了一楼借还处、二楼电子阅览室和三楼的报刊阅览室。心想,宣传算是到位了。

你不得不信服传播的力量。因为就在发出通知的当天(),就有人给我发来购书的邮件!看来用户的需求还挺迫切,紧忙的就跟上来了。

我赶紧联系购书渠道。首先联系的是书商万卷,但交涉后发现,他们对我们的活动不太感兴趣,所需图书响应太慢,今后的到货速度肯定会受影响,于是我放弃了万卷。接下来联系博库书城,博库是浙江新华的网店,运作得不错。交涉完折扣、发票和送货情况之后,我在博库注册。

最后一项准备工作,就是开通网银。本打算用电子速汇的方式解决一切费用问题,但操作了一次才发现,这样做效率实在太低,我要经常跑到银行去操作,而且异地汇款有手续费,这又增加了用户的负担。哎,开通网银实在是件水到渠成的事。于是我终于开通了网银,而那时的我并不知道,我的购物方式会至此改变。

活动真正开展起来之后,我才发现,单单靠博库根本不能满足所有的购书需求。于是慢慢地,我的购书范围扩大到当当书店、淘宝网、卓越亚马逊、孔夫子旧书网。之所以要跑这么多的渠道去淘书,是因为用户提出的需求很有特点。

活动刚刚开展那几天,我从用户的需求中渐渐发现了一些端倪。用户买的都是什么书呢?一,是早就想买却没时间买,或者在实体书店不容易买到的书;二,是从图书馆借来弄丢了需要赔还的书,而这些书中的许多也是不容易买到的;还有就是觉得从图书馆借来的书有价值,于是自己也要买一本;只有少数人想买近期出版的畅销书。

对于用户提出的需求,我尽自己最大的能力去满足。那些天,每天在各个书店的页面跳转、搜索,能淘到是幸运,同时又要琢磨怎么为用户省钱。要把这种免费的服务真正做好,一个重要方面就是为用户省钱。省钱的方式主要是:几批订单捆绑发送从而省了邮寄费;几家网店都有的书找折扣最高的店买;尽量在一家信誉好且给开发票的淘宝店买书从而节省邮寄费。另外在到货速度上也要考虑,在选择网店时,我尽量选择较近地区同时折扣又很高的网店,这样既能节省运费,还能保证到货时间。

这一个月里,我成了大门口快递收发室的常客,负责发放快递的大爷都认识我了。这位老人写着一手罕见的好字,让我赞叹不已。

每次打电话通知用户取书的时刻,都很开心。看着用户拿着书连声道谢,成就感自然地来了。

代购的图书基本上都能在2周内到货,除了部分图书因是从个人手里购得而拿不到发票之外,大部分图书都有发票。到目前为止,共为师生代购图书75本,金额(含邮寄费)1700多元。未买到的书有3本,未买到的原因是网络上查不到该书,或者出版年太早书店无货,或者书店长期缺货无法短期内购得。

通过代购图书,也让我有机会与用户沟通,了解到他们的许多潜在需求。我发现,那些买书的人,一是喜欢纸质图书的阅读方式,二是想珍藏这本书。所以即使馆藏和超星有,他们也不会去看,他们就是想拥有这本纸质的图书。

很多用户都以为,我们的购书渠道是特殊的。老师也建议过,应和负责本年度采购的书商联系,在折扣上会有便宜可占;如果走正常购书渠道,那用户自己也可以去买了。而通过代购服务我却发现,折扣方面有的网店更高;而直接和出版社联系会大大增加联系渠道的成本和时间,对于图书的购买效率也难有裨益。其实用户把购书需求提交给我们的目的,多半不是因为他们买不到,而是因为他们不想麻烦自己;还有就是很多人尚未形成网上购物的习惯,所以就把事情托付给了我们。

怀

很多用户问我,这个活动会一直开展下去吗?还是只限于4月份?对于这样的提问我感到很欣慰,在这个纸醉金迷网络横行的时代里,还会有人愿意买一本书静静地看,真正难得。这项活动实在有继续开展下去的必要!

而对于我个人来说,代购图书服务客观上彻底颠覆了我的购物方式,如今我已超习惯于网上购物,对于网银支付流程越来越娴熟。这时我才真正体味到,时代和科技带给我们的变化是实实在在的。

今后,我愿意继续为广大阅读者服务,尽我所能地为大家购买到所需的图书。

真的希望:天天都是读书日。

附:博库书城网址:http://www.bookuu.com/bk_index.shtml

当当书店网址:http://www.dangdang.com/

卓越亚马逊网址:http://www.amazon.cn/mn/gt?uid=168-8688823-9630646&pageletid=headother

淘宝网址:http://www.taobao.com/

                 孔夫子网址:http://www.kongfz.com/
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